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FAQ

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les informations relatives à votre commande et notamment le paiement en ligne par carte bancaire sont protégées. L'ensemble de la transaction s'effectue sur un serveur sécurisé (SSL) et votre numéro de carte bancaire est crypté.

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

  • Pour les commandes livrées en France métropolitaine et en Corse, nos produits sont expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et sont livrés par Colissimo dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires. Les frais de livraison forfaitaires s’élèvent à 4,95 € pour toute commande inférieure à 25,00 € T.T.C.. A partir de 25 euros d’achat, les frais de livraison sont offerts.
  • Pour les commandes livrées en en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Portugal et Pays Bas, nos produits sont expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et sont livrés par Colissimo Expert dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables supplémentaires. Les frais de livraison forfaitaires s’élèvent à 9,95 € T.T.C. pour toute commande inférieure à 45,00 € T.T.C.
    A partir de 45 € T.T.C. d’achat, les frais de livraison sont offerts.

Comment suivre ma commande ?
Il vous suffit de vous connecter à notre site grâce à vos identifiants et mot de passe et cliquer dans la rubrique "mon compte" pour visualiser votre historique de commandes.

Comment savoir où est mon colis ?
Après validation de votre paiement, un mail de confirmation reprenant le détail de votre commande et de votre règlement, vous sera transmis en intégrant le lien vous permettant d'accéder au suivi de votre colis.

Ou s’adresser en cas de problème avec ma commande ?
Service Clientèle
service.clients@ulric-de-varens.com
02 32 47 30 30
Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h

Comment retourner ou échanger un produit ?
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de remplir et de transmettre le formulaire de rétractation selon les modalités inscrites à l’article 9 des conditions générales de vente dans les 14 jours à compter de la réception de votre colis et de renvoyer le colis à vos frais dans ce même délai à l’adresse suivante : Parfums Ulric de Varens – Service Clients – P.A. du parc Expo – 195 rue du Général M. Bourgeois – 27300 Bernay – France.  Le prix du colis et les frais de livraison aller (tarif livraison standard) vous seront remboursés selon le moyen de paiement que vous avez utilisé, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre souhait de vous rétracter et sous réserve que nous ayons reçu votre colis en retour.




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