FAQ

Comment suivre ma commande ?
Il vous suffit de vous connecter à notre site grâce à vos identifiants et mot de passe et cliquer dans la rubrique "mon compte" pour visualiser votre historique de commandes.

Comment retourner ou échanger un produit ?

  • Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de remplir et de transmettre le formulaire de rétractation selon les modalités inscrites à l’article 9 des conditions générales de vente dans les 14 jours à compter de la réception de votre colis et de renvoyer le colis, à vos frais dans ce même délai à l’adresse suivante : Parfums Ulric de Varens – Service Clients – P.A. du parc Expo – 195 rue du Général M. Bourgeois – 27300 Bernay – France.  Le prix du colis et les frais de livraison aller (tarif livraison standard) vous seront remboursés selon le moyen de paiement que vous avez utilisé, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre souhait de vous rétracter et sous réserve que nous ayons reçu votre colis en retour.
  • Si un produit n’est pas conforme, vous pouvez le renvoyer à vos frais à l’adresse suivante : Parfums Ulric de Varens – Service Clients – P.A. du parc Expo – 195 rue du Général M. Bourgeois – 27300 Bernay – France, en précisant le motif du retour, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande en nous précisant si vous souhaitez le remboursement du produit ou son échange. Dans le cas d’un remboursement du produit concerné, son prix vous sera remboursé dans les mêmes conditions que ci-dessus. Dans le cas d’un échange, le produit sera remplacé.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les informations relatives à votre commande et notamment le paiement en ligne par carte bancaire sont protégées. L'ensemble de la transaction s'effectue sur un serveur sécurisé (SSL) et votre numéro de carte bancaire est crypté.

Comment savoir où est mon colis ?
Après validation de votre paiement, un mail de confirmation reprenant le détail de votre commande et de votre règlement, vous sera transmis en intégrant le lien vous permettant d'accéder au suivi de votre colis.

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

  • Pour les commandes livrées en France métropolitaine et en Corse, nos produits sont expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et sont livrés par Colissimo dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires. Les frais de livraison forfaitaires s’élèvent à 6,90 € pour toute commande inférieure à 25,00 € T.T.C.. A partir de 25 euros d’achat, les frais de livraison sont offerts.
  • Pour les commandes livrées en Belgique, nos produits sont expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et sont livrés par Colissimo Expert dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables supplémentaires. Les frais de livraison forfaitaires s’élèvent à 16,50 € pour toute commande inférieure à 50,00 € T.T.C.. A partir de 50 euros d’achat, les frais de livraison sont offerts.